| Forum AstroCD http://www.astrocd.pl/forum/ |
|
| Ogromny rachunek za telefon w orange http://www.astrocd.pl/forum/viewtopic.php?f=25&t=3860 |
Strona 1 z 1 |
| Autor: | Grzegorz Czernecki [ wtorek, 5 marca 2013, 00:28 ] |
| Tytuł: | Ogromny rachunek za telefon w orange |
Postanowiłem założyć ten temat gdyż spotkałem się już z takim czymś kilkukrotnie i jak się okazało warto walczyć o swoje prawa . Kilka dni temu dostałem rachunek z orange i jak zobaczyłem kwotę jaką mam zapłacić to kopara mi opadła,okazało się ,że telefon (system android) pomimo tego, że wyłączone były dane w tle, sieć komórkowa, automatyczne aktualizacje i zainstalowany był soft ,który miał tego uniemożliwiać, w ciągu dwóch dni pobrał sobie aktualizacji o łącznej wartości ponad 1100zł. Postanowiłem, że tak tego nie zostawię napisałem do Orangę reklamację , i ku mojemu miłemu zaskoczeniu reklamacja w ciągu trzech dni została rozpatrzona pozytywnie i całe naliczenie za połączenia z internetem zostały anulowane , jak widać warto walczyć. Jeżeli ktoś będzie miał podobną sytuację to wklejam treść reklamacji jaką napisałem do Orange, może się komuś przyda. Katowice dnia 3.03.2013 Witam Pragnę złożyć reklamację dotyczącą mojej ostatniej faktury z Orange z 1/03/2013 Faktura owa opiewa na kwotę 1346,53 zł z czego ponad 1100zł stanowią opłaty za połączenia internetowe (Przesyłanie danych - Internet 1151,04 zł wyłącznie w dniach 21 , 22 luty 2013), stanowiąc tym samym koszty przekroczenia limitu danych w abonamencie (o czym nie zostałem poinformowany, gdyż jako świadomy użytkownik smartphone’a marki HTC zablokowałbym w tym momencie możliwość korzystania z usług internetowych, aż do nowego okresu rozliczeniowego). zaznaczając jednocześnie iż telefon ustawiony jest tak ,żeby z internetem łączył się tylko i wyłącznie przy użyciu sieci WiFi ,dane w tle są wyłączone, podobnie jak sieć komurkowa, dodatkowo zainstalowana jest aplikacja APN onoff , która automatycznie blokuje łączenie się z internetem za pomocą sieci komórkowej Natychmiast udałem się do salonu Orange aby wyjaśnić dlaczego i za co została naliczona taka kwota Oczywiście nikt nie mógł mnie o niczym poinformować i zostałem skierowany do biura obsługi – zadzwoniłem tam i również niczego się nie dowiedziałem ponieważ pracownicy nie mają dostępu do takich danych. Poprosiłem konsultantkę o złożenie w moim imieniu reklamacji, którą pan z BOK w moim imieniu złożył i miało przyjść do 24 godzin potwierdzenie w formie sms jednak nie dostałam żadnego fizycznego potwierdzenia rozpoczęcia procesu reklamacji więc postanowiłem napisać ją sam i zachować wszystkie dane gdyż jak mi wiadomo Orange ma 30dni na rozpatrzenie moich roszczeń w przypadku braku odpowiedzi w tym czasie będzie to oznaczać rozpatrzenie mojej reklamacji na moją korzyść. Podstawą mojej reklamacji jest niepoinformowanie mnie w żaden sposób o przekroczeniu kwoty abonamentu. Nie dostałem żadnego sms’a ani nie zostałem poinformowany o wyczerpaniu limitu jaki posiadam na transfer danych. Transfer za który zostały naliczone pieniądze nie był prze ze mnie zlecony i nie mogę w żaden sposób uzyskać informacji jak do tego doszło. Pan z BOK z, którym rozmawiałem zaproponował mi dodtkowy pakiet za 9zł na 300MB na internet na co się zgodziłem ,ale nie dostałem żadnego potwierdzenia. Proszę o uznanie moich roszczeń dotyczących anulowania opłaty za usługi internetowe z dni 2013.02.21 i 2013.02.22 na kwotę 1151,04 zł z wyżej wymienionych powodów.Proszę jednocześnie o przełożenie terminu spłaty faktury do czasu rozpatrzenia powyższej reklamacji . Orange NIE INFORMUJĄC w żaden sposób nalicza wielkie rachunki nad którymi nie ma żadnej kontroli – w dodatku w tajemniczy sposób sam sobie ustala kiedy blokuje połączenia. Jestem rozgoryczony takim postępowaniem i nie zamierzam tej sprawy pozostawić nawet jeśli musiałbym odwołać się do głównego operatora sieci Orange czy w następnej kolejności do instytucji broniących praw konsumentów. Mój abonament w Orange ma trwać jeszcze prawie dwa lata i wolałbym zachować dobre zdanie o tej sieci, bowiem jestem Waszym abonentem już ponad 7 lat i jak dotąd nasza współpraca przebiegała bez jakichkolwiek problemów jednak w przypadku takiego traktowania klienta, który ma abonament i płaci regularnie rachunki jestem skłonny zrezygnować z umowy nawet kosztem zapłaty kary umownej zawartej w umowie. Wierzę jednak, że Orange ma na celu również dobro konsumenta i zatrzymanie go przy sobie na następne kilka lat, proszę więc o pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji i kontakt w celu pomyślnego rozwiązania tego problemu. Jednocześnie proszę o uruchomienie od nowego okresu rozliczeniowego pakietu 300MB za 9zł i ustawienie blokady automatycznie blokującej dostęp do Internetu po przekroczeniu pakietu zawartego w abonamencie. Z wyrazami szacunku Grzegorz Czernecki Nr Telefonu: xxxxxxxxxxxxxx Adres email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx Nr konta: xxxxxxxxxxxxxxxx Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Orange adresu e-mail w przypadku przesłania zgłoszenia |
|
| Autor: | Piotr Rączka [ wtorek, 5 marca 2013, 00:40 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Grzegorz Orange to najgorsza sieć i najsłabszy internet bo Orange to tp.SA. i żyją z tego samego od 50 lat czyli z nacinania klientów na kruczkach prawnych i drobnych druczkach. Nie płać tego rachunku,napisz im wypowiedzenie i wraz z kartą wyślij im listem poleconym Przez 1/2 roku bedą cie nękać wezwanaimi a potem odpuszczą bo nie mają prawa windykacji,mogą jedynie odsprzedać twój dług a tym nie musisz sie w ogóle przejmować. |
|
| Autor: | Grzegorz Czernecki [ wtorek, 5 marca 2013, 00:45 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Piotrek nie przeczytałeś dokładnie, dzisiaj dostałem smsa i rachunek został anulowany, to znaczy do zapłacenia mam tylko tyle ile wydzwoniłem, wszystkie połączenia z internetem zostały anulowane. Zamiast 1400zł płacę 150zł. za dwa telefony. |
|
| Autor: | Aleksander Knapik [ wtorek, 5 marca 2013, 01:29 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Dobra rada zrezygnuj z Orange my mamy 2 telefony w play i płacimy 120 zł po 600 min rozmów i 1 GB na net i działa wszędzie. |
|
| Autor: | Grzegorz Czernecki [ wtorek, 5 marca 2013, 07:13 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Nie wiem ja już mam Orange ponad 7 lat, wczeşniej idea i poza tym incydentem, który został sprawnie wyjaśniony po mojej myśli, żadnych problemów nie miałem. |
|
| Autor: | Artur Janda [ wtorek, 5 marca 2013, 09:42 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Ja też w orange za 89.90 zeta 600 minut, internet bez limitu. Może kwestia dogadania się co do usług? Proste... |
|
| Autor: | Aleksander Knapik [ wtorek, 5 marca 2013, 23:46 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Artur Janda napisał(a): Ja też w orange za 89.90 zeta 600 minut, internet bez limitu. Może kwestia dogadania się co do usług? Proste... Ja mam to samo za 51 zł bez telefonu i 72 z telefonem, a dodatkowo jak ktoś do mnie dzwoni to mam dodatkowe minuty, 1GB szybkiego internetu potem zwalnia, ale jest bez limitu. Na stacjonarne i do Play mam bez opłat. Tak Orange jest dobre  
|
|
| Autor: | Grzegorz Czernecki [ wtorek, 5 marca 2013, 23:54 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Wiadomo, że każdy chwali swoje, ja tam na Orange nie narzekam a jaki kto ma abonament to kwestia indywidualna, co do internetu to na przykład w Stężnicy z play-a chodził Markowi jakby nie chciał u mnie w orange śmigał jak ta lala, Marek kupił kartę z orange free i też zaczęło działać, tak, że nie ma reguły. |
|
| Autor: | Aleksander Knapik [ środa, 6 marca 2013, 00:27 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Grzegorz Czernecki napisał(a): Wiadomo, że każdy chwali swoje, ja tam na Orange nie narzekam a jaki kto ma abonament to kwestia indywidualna, co do internetu to na przykład w Stężnicy z play-a chodził Markowi jakby nie chciał u mnie w orange śmigał jak ta lala, Marek kupił kartę z orange free i też zaczęło działać, tak, że nie ma reguły. Masz rację, ja też się kurczowo trzymałem Plusa. - teraz mam 100% niższe rachunki.
|
|
| Autor: | Grzegorz Czernecki [ środa, 6 marca 2013, 07:33 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Jak mi obniżą o 100% to też przejdę  , no dobra, nawet jak obniżą o 50% 
|
|
| Autor: | Grzegorz Czernecki [ środa, 6 marca 2013, 08:49 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
A zresztą temat ten założyłem nie po to żeby się licytować kto ma lepszy abonament, tylko po to, żeby pokazać, że warto o swoje walczyć i że jednak tam (BOK) też są ludzie. |
|
| Autor: | Jacek M. [ niedziela, 31 marca 2013, 23:39 ] |
| Tytuł: | Re: Ogromny rachunek za telefon w orange |
Podobne historie ponoć działy się po aktualizacji Windows Phone do wersji 7,8. Kafelek odnoszący się do błędnie napisanego programu powodował, że przy próbie odświeżenia zawartości z zablokowanego/nieistniejącego serwera dochodziło do niekończących się prób łączenia z serwerem i tym samym utrzymywania połączenia. Pół biedy jeśli tylko po wi-fi (po prostu zżerało szybko baterię), gorzej jak po sieci telefonicznej. Telefon potrafił pobrać do kilku GB w kilka dni. Szczęśliwie MS zablokował niekończące się aktualizacje kafelków, a i autorzy zostali zmuszeni do poprawy wadliwie działających programów pod groźbą wywalenia z Windows Phone Store. Warto mieć zainstalowane w smartphonie aplikacje na bieżąco zliczające wysłane/odebrane dane. |
|
| Strona 1 z 1 | Strefa czasowa: UTC + 2 |
| Powered by phpBB © 2000, 2002, 2005, 2007 phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|